漯河市12345“民生热线局长接”栏目启动并发布时间安排

为深入落实市政府以【yǐ】更高标【biāo】准、更实举【jǔ】措建【jiàn】好用好12345政【zhèng】务热线平台工作要【yào】求，漯河【hé】市12345热线办启动“民【mín】生热线局【jú】长接”栏【lán】目，并发【fā】布时间安排。

■主要方式

针对【duì】群【qún】众和企业关【guān】心【xīn】关【guān】注的热点问题，由市【shì】直有关民生行业【yè】部门局长（主任【rèn】）和各县、区政府主要负责人进【jìn】驻12345热线，现场接听办理市【shì】民咨询【xún】建议和求助投诉。

(资料图片)

届时，市12345热【rè】线通【tōng】过【guò】当日【rì】线上、线下、网站信箱、热【rè】线【xiàn】二维【wéi】码、微【wēi】信公众号、市民建言献策、抖音平台和自媒体等多渠【qú】道端口，全方位快速接收办【bàn】理市民咨询投【tóu】诉。以更快捷、更方便、更【gèng】高【gāo】效的方式零距离服务社会和【hé】群众【zhòng】，进一步畅【chàng】通互动渠【qú】道，以点【diǎn】带面，提【tí】升【shēng】政【zhèng】务服务水平。

■ 效果评价

市热线中【zhōng】心【xīn】每周对接听情况和接听后群众反【fǎn】映突出热点【diǎn】诉求办理【lǐ】情【qíng】况进行汇【huì】总，并通报各【gè】承办单位。

同时，邀请市纪委（党风政【zhèng】风室）、市【shì】委市政府督【dū】查局、市委网信办、市优化营商环境【jìng】办【bàn】公【gōng】室等有关【guān】单位负责【zé】人参加【jiā】监督【dū】并联动办理有关群众反映相关【guān】热点【diǎn】问【wèn】题。漯河【hé】日报、漯河手机报等有【yǒu】关媒体【tǐ】参与发布有关情况【kuàng】。

■时间安排

2023年【nián】度，接听12345热线起止时【shí】间为2023年4月—12月【yuè】中旬。

其间【jiān】，各单位相关负责人将于每周二（时段：上午【wǔ】9：30—11：30、下午3：00—5：00或【huò】晚上7：00—8：00）现【xiàn】场接听市12345热线，集中解【jiě】答、受【shòu】理群【qún】众来电【diàn】反映的问题及【jí】诉求【qiú】。

■ 温馨提示

1、局长接听时段，“民【mín】生热线局长接”栏【lán】目专线，请来【lái】电市【shì】民根【gēn】据语音导【dǎo】航选择按键“3”。

2、出现来电人数【shù】较【jiào】多，等待【dài】领导接听时间【jiān】较长时，建议市民选【xuǎn】择由【yóu】话务员接听记录，所反映诉求【qiú】事项按领导接听程序办【bàn】理【lǐ】。

3、超出本【běn】次领导接【jiē】听受理范围的【de】诉求，由【yóu】市12345政务服务便民热【rè】线话务员【yuán】按照相关程序办理【lǐ】。

4、其他时【shí】间需要【yào】咨询投诉的【de】，继续由热【rè】线【xiàn】中心登记整理后转交该【gāi】部门办理。