腾讯修改视频号橱窗评分规则 9-20生效|前沿热点

9-20消息，腾讯日前公【gōng】告称【chēng】修订了【le】视【shì】频号橱窗【chuāng】评分规则，9-20生效。这【zhè】是今年9-20腾讯【xùn】发布视频号【hào】橱窗评分规则以【yǐ】来，首次对相关内容作【zuò】出修【xiū】改和完善。

(相关资料图)

本次修订主要【yào】包括三大方面【miàn】：增加了评分维度的解释说明；增加【jiā】了视频【pín】号【hào】橱窗评【píng】分【fèn】的应用场【chǎng】景；将原有评分【fèn】规则中的“有效支【zhī】付”，更改【gǎi】为“有效【xiào】支付”。

截自腾讯《视频号橱窗评分实施规则》修订公告

视频号橱窗评分，分为视频号店铺评分、视频号带【dài】货评分。其中，视【shì】频号店【diàn】铺评【píng】分【fèn】为【wéi】5分【fèn】制，最【zuì】低【dī】为3分，由服务体验（40%）、商品体验（40%）和物【wù】流体验（20%）三个维度【dù】组【zǔ】成；视频号带货评分为5分【fèn】制，最低为3分，由商品（80%）和【hé】服务【wù】（20%）两个维度组成。

对视频号店铺【pù】评分，本次修订【dìng】增加【jiā】了对三大维度的说明：商品体验【yàn】分，分值【zhí】来源【yuán】于近【jìn】90天的品质退款数据和商【shāng】品【pǐn】差【chà】评数据，日期越近的数据对【duì】分值【zhí】的【de】影响越大。物流体【tǐ】验分，分值来源【yuán】于近90天的及时发货数据和物流服务【wù】好评数据，日期越近的数【shù】据对分【fèn】值的影响越【yuè】大。服务体验分，分值【zhí】来源于近90天的商家客服数【shù】据、售后退款【kuǎn】时【shí】长数据和商责纠纷数据，日期越近的【de】数据对分值的【de】影【yǐng】响越大【dà】。

截自腾讯《视频号橱窗评分实施规则》修订公告

另外，新规增加了视频号橱窗【chuāng】评分的应用场【chǎng】景。公告一共列出4项应【yīng】用场【chǎng】景【jǐng】，涉及【jí】经营、工具【jù】、营销活动【dòng】和特殊【shū】权益。具体如下：

经营门槛，视频号店铺评分【fèn】将在优【yōu】选联【lián】盟、定向类目准入和清退【tuì】等场景进行应用，需达到相应门槛方可使用，可参考《微【wēi】信【xìn】视频【pín】号“优选联盟”准入及清退规则【zé】》、《视频号橱窗【chuāng】_生鲜_定向准入【rù】和清退标准》；工具门槛，视频号橱窗评分将在闪购、先【xiān】用后【hòu】付、预约领券、加热等【děng】功能【néng】进【jìn】行应用，需达到【dào】相应门槛方【fāng】可使用，可【kě】参【cān】考《视频号【hào】小【xiǎo】店闪购管理【lǐ】规则【zé】》、《“直播预约可领券”功能介绍》。

营销活动，视频号橱窗评分将在平台营【yíng】销活动进行应用，需达到相应门槛方【fāng】可【kě】参与各【gè】大营销活动；特殊权益【yì】，视频号橱窗评分将在【zài】品牌分级【jí】等进行应用，需达到相【xiàng】应【yīng】门槛方可使用；终止合作【zuò】，视频【pín】号橱窗评【píng】分排【pái】名【míng】末尾的视频号橱窗商家及【jí】视频号橱窗达【dá】人，平【píng】台有权与该视频【pín】号【hào】橱窗商家/达【dá】人终止【zhǐ】合作。

截自腾讯《视频号橱窗评分实施规则》修订公告

本次修订将【jiāng】视【shì】频号橱窗评分【fèn】规则的“有效成交”更改为“有【yǒu】效支付”，更加强调【diào】实【shí】际支付；店铺【pù】评分三大维度之一的服务评分【fèn】，“3分钟人工回【huí】复率”的计算时间【jiān】，从原来【lái】的“8:9-20:00”，修改为“8:9-20:00”。

另【lìng】外，橱窗【chuāng】评分的物流体验中，增加两项【xiàng】：延迟发货报备成【chéng】功订【dìng】单会延长相应发【fā】货时【shí】效；已选择“无需配送”的商品订单，此项【xiàng】不计入考核【hé】。这也是此【cǐ】前【qián】视频号重点完善和调【diào】整的内容【róng】。