前景广阔但尚有不足 企业住宿的三大难点如何克服？

日前，《2021中【zhōng】国城市租住生【shēng】活蓝皮书》(下称《蓝皮【pí】书》)正式【shì】发布，预计在2030年中国租房人口将达到2.6亿，住【zhù】房租赁市场规模近10万【wàn】亿元，迎来行业【yè】发展【zhǎn】的“黄金十年【nián】”。如果【guǒ】说【shuō】住【zhù】房租赁是蓝海市场，那么【me】企业住宿【xiǔ】就是蓝海中的蓝海【hǎi】。

政策驱【qū】动，加之资本青睐，企业住宿【xiǔ】的市场【chǎng】价值正在【zài】加速【sù】释放，成【chéng】为住【zhù】房租赁赛道中当之无愧的黑【hēi】马。

从深层原【yuán】因来讲，企业住宿赛道【dào】之所以能够脱颖【yǐng】而出【chū】，除了自身商【shāng】业【yè】模式的优势外【wài】，还有一部【bù】分原【yuán】因是配合国家【jiā】产业配套升级的要求，另一方面，服务【wù】更广泛的基层劳【láo】动者/城市建设【shè】者【zhě】人群，也符【fú】合住房租赁行业的民【mín】生属性。

上一篇文章，我们分析了企业住宿/蓝领【lǐng】公寓赛道【dào】的【de】商业潜力，详见《企业【yè】住宿凭【píng】什么成为【wéi】住房【fáng】租赁【lìn】最有潜力的细分赛【sài】道【dào】?|商业评论【lùn】》。

但是蛋糕好看却并不好吃【chī】，这【zhè】门“立方【fāng】”生意考察运营者【zhě】的精细化运营能力，管理服务水平。尤【yóu】其【qí】是安【ān】全问题，不容许丝毫差错【cuò】。据笔者观【guān】察，企业住宿蓬勃【bó】发展的同【tóng】时，也暴露出一些【xiē】问题或不【bú】足，亟待加以优化。

从企业【yè】角【jiǎo】度来【lái】看，谁能够解决【jué】这些问题，谁就能在【zài】下一轮竞争中胜出【chū】。

问题一

如何杜绝安全隐患?

安全是长租公寓【yù】的生命线【xiàn】，也是【shì】企业【yè】住宿和蓝领公寓【yù】管【guǎn】理【lǐ】的重中之重。企业住【zhù】宿之所【suǒ】以能够取代群租房，就在于其通过规范化的管理系统【tǒng】，避免安全事故【gù】的发【fā】生。

今年8月，上海静安区共【gòng】和新【xīn】路街【jiē】道对老式公房集体宿舍加大监管整治力度【dù】，持续【xù】规范租赁【lìn】市【shì】场【chǎng】，严守安全底线【xiàn】。截至【zhì】9月底，共和新路街道整治群租房317套，拆【chāi】除分隔332间，安置群租人【rén】员592人。可见，事【shì】关民生的集【jí】体【tǐ】住宿安全是政【zhèng】府【fǔ】的关注【zhù】焦【jiāo】点。

一般而言【yán】，公【gōng】寓安全包【bāo】括用【yòng】电安全、消防【fáng】安全、治安【ān】安全等，是一个全面且【qiě】系统化的工程【chéng】。需要运营方具有完【wán】善的【de】安【ān】全管控【kòng】系统【tǒng】，并采用人【rén】防【fáng】、技防、物【wù】防等全方位结【jié】合的方【fāng】式提高安全防范水【shuǐ】准。由于门槛限【xiàn】制，许多【duō】公寓的安【ān】全管控【kòng】并【bìng】不到位【wèi】，存在极大安全隐患。行业内规范系【xì】统【tǒng】化的运营体系也尚未成型。但也【yě】有一些综合实力强的品牌为行业做出了正面示【shì】范，例如乐璟生活社区。

乐【lè】璟自主研发【fā】的“乐【lè】享住”智能住宿管理【lǐ】系【xì】统，实现了对公寓资产、人员管【guǎn】控、智能安防、物业维【wéi】保、商户【hù】经营等全流程的数【shù】字化【huà】运营管理工作。

不仅如此，乐璟【jǐng】生活社区为【wéi】了保证【zhèng】每个社区几千人的住宿安全，每个社区【qū】项【xiàng】目都【dōu】会投【tóu】入大量的资金用于消防工程的改造。走进公寓内部，随【suí】处可见消【xiāo】防类设施，比如楼【lóu】宇火警报【bào】警【jǐng】系统、楼宇消防设施、烟雾【wù】报警器、楼宇监【jiān】控系统等【děng】都设置【zhì】在【zài】走【zǒu】廊醒【xǐng】目位置【zhì】。

问题二

如何补足配套服务?

纵观目前企业【yè】住【zhù】宿服务的【de】现状可以【yǐ】发现，大【dà】部【bù】分企业住宿还【hái】停留在满足基本的住宿需求阶段，产品服务单一，缺乏更为【wéi】丰富【fù】的生【shēng】活服【fú】务配套，难【nán】以满【mǎn】足基层劳动者对基本住宿以外的生【shēng】活【huó】追求【qiú】。即产【chǎn】品与用户需求之间存【cún】在脱节。

值得注意的是，当前【qián】基层劳动者的年龄结【jié】构【gòu】较以往已经发生了【le】较大变【biàn】化，数据显示【shì】蓝领公寓客【kè】群中占比最大的为【wéi】9-20岁群体，即千【qiān】禧一代【dài】，所占比例达到58%;其次为9-20岁群体以及9-20岁群体【tǐ】，所占【zhàn】比例分别为22%和【hé】19%。由此，千禧一【yī】代基层劳【láo】动【dòng】者的生活习惯、消费【fèi】心【xīn】理必然与【yǔ】上一代劳动者【zhě】不同【tóng】。业内人士指出，依赖互联网、更加注重生活品【pǐn】质就【jiù】是他【tā】们的突出特质【zhì】。

那么，企【qǐ】业【yè】住宿应该如何弥补与用户需求脱节这一不足呢?首先要做【zuò】的【de】无疑是研判【pàn】用户需求【qiú】，其次是在【zài】产品和服务上加以改进，例如增加商业配【pèi】套【tào】，扩展公【gōng】寓的私人空间，突出生活便捷的属性，满【mǎn】足【zú】年轻一代【dài】的多种生活【huó】需要。

可喜【xǐ】的是，已经【jīng】有几大【dà】头部品【pǐn】牌通过【guò】丰富的社区商业【yè】及文娱设施【shī】，提升员工生活【huó】幸福感、获得感，并【bìng】且取【qǔ】得了不【bú】错的反响，实【shí】现了基层劳动者从“有得【dé】住”向“住得【dé】好”的转变。

问题三

如何做好人文关怀?

在做好社区【qū】安全管理和生【shēng】活【huó】服务的基础上，基层劳动者【zhě】精【jīng】神【shén】世界的关怀【huái】同样不可忽【hū】视。不少基层【céng】劳动者坦言，平时除【chú】了繁【fán】忙的工作时间【jiān】外，回到公寓【yù】时常会感【gǎn】到【dào】无聊【liáo】，渴望学习技能、结交好友。

留人先留【liú】心，但大部分企业【yè】的员工人文关【guān】怀制度【dù】并不【bú】健全，于是关怀员工的责任就落在了【le】企【qǐ】业住宿运营【yíng】者的肩【jiān】上【shàng】。在企业【yè】住宿【xiǔ】产品趋于同质化的情况【kuàng】下，倘若【ruò】人文关怀不够，极【jí】易导致住户粘性降低，继而【ér】出现跳槽。

优秀的社区人【rén】文关怀主要包括两方面内容，需【xū】要投【tóu】入专【zhuān】门的运【yùn】营人员并长期坚持，行业【yè】内【nèi】仅【jǐn】有【yǒu】头部品牌能够做到。

一方面社区活动组织【zhī】者的能力很重要，其次需【xū】要用【yòng】心，不能流【liú】于形式，另一方【fāng】面【miàn】社区公共空间是【shì】住户和企业【yè】之间联动【dòng】的主要空间【jiān】，丰富的公共空间能提升活动丰富度和参与度，从【cóng】而进一步提升在【zài】住【zhù】企【qǐ】业与住户的【de】粘【zhān】性，成为企业留人的好帮【bāng】手。

以乐璟生活社区为例，乐璟通过【guò】社区内的休闲空间【jiān】为住户提供职场【chǎng】技能培训，组织社区活动【dòng】如篮球赛、读书会、电竞赛、生日趴等社区【qū】活动来充实年轻【qīng】劳动者的【de】业余【yú】生【shēng】活，满足千禧一【yī】代的社【shè】交需求【qiú】。每逢国庆、春【chūn】节等传统【tǒng】节假日，社区还会为就地过节的劳动【dòng】者组【zǔ】织【zhī】丰富多【duō】样【yàng】的系列活动，慰藉员工们的思乡之【zhī】苦，让劳动者【zhě】异【yì】地过节也【yě】不孤独。

这【zhè】些做法得到了住客【kè】、企【qǐ】业、以及社区街道【dào】的高度认【rèn】可和欢迎。入住乐璟生活社区的【de】企业【yè】宝【bǎo】时得科技有限公司HR负【fù】责【zé】人表示：“乐【lè】璟举办类【lèi】似的活动，变【biàn】相增加【jiā】了企业员工福利【lì】，住乐璟很贴心!”

只【zhī】有让基层劳动【dòng】者的精神世界丰【fēng】盈【yíng】起来，用“情”去留住员工【gōng】，社【shè】区才【cái】能变成有【yǒu】爱有温度的“家”，企业和城市才会更【gèng】加美好【hǎo】。

企业【yè】住【zhù】宿市【shì】场大有【yǒu】可为已是毋庸置【zhì】疑，但也【yě】面临上【shàng】文提到的种种不足【zú】，需要政府【fǔ】、公寓行业群策群力，并【bìng】为之持【chí】久【jiǔ】努【nǔ】力。大浪淘沙，能够在市场占有【yǒu】一【yī】席之【zhī】地的企【qǐ】业必然能【néng】够做好安全管控、生活服务和人【rén】文关怀。而其最终带来的成果【guǒ】也并非企业【yè】独享，而是【shì】给城市基层劳【láo】动者带来更美好的生活。

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