【看税收走基层】从“浙”里出发，看税惠赋能高质量发展

光明网讯（记【jì】者 王营【yíng】）税收工作【zuò】一【yī】头连着国计【jì】、一头连着民【mín】生【shēng】。如何让公【gōng】众、企业及时熟悉税【shuì】收相关政策【cè】，如何将惠【huì】企利民的服务【wù】举措宣传到【dào】位【wèi】，也是税收服务工【gōng】作重要一环。近日，由中央【yāng】网信办网【wǎng】络社【shè】会工作局【jú】、国家税务总局税收宣传【chuán】中心联【lián】合举办的“发【fā】现【xiàn】最美 你评我论”——“看税收走基层·税惠赋能高质【zhì】量发展”浙江行网评品牌活动先后【hòu】来到杭州、湖州【zhōu】、嘉兴【xìng】三地【dì】办税【shuì】服【fú】务场所，切身【shēn】感受浙江税【shuì】务在为纳税人缴费【fèi】人送政策、答疑【yí】问、解难题的优质服务【wù】和创新举措。

听得见、有回应的纳税服务

(相关资料图)

位于杭州市上城区【qū】建国中路68号的浙【zhè】江【jiāng】12366服务中心，担负【fù】着【zhe】两大职能：咨询和宣传。咨询包括为浙江省纳【nà】税人缴费【fèi】人【rén】提供规范优【yōu】质的【de】纳税【shuì】缴费政策咨询、投诉【sù】举报受【shòu】理指引、意见【jiàn】建议收集反馈等服务；宣传则是【shì】通过系列化、规模【mó】化的纳税宣传【chuán】辅导【dǎo】，让【ràng】纳税人【rén】缴费人进一【yī】步【bù】熟悉【xī】相关税收政策。

在呼叫大厅，记者现场【chǎng】感受了税务人员专业且高【gāo】效的【de】热线答疑。“我妹【mèi】妹没有工【gōng】作，我在【zài】申请赡养老【lǎo】人【rén】专项附加扣【kòu】除时能不能不分摊”“我想问一下，我的专业证【zhèng】书今年是否【fǒu】还能享受【shòu】个税抵扣优【yōu】惠”……纳【nà】税【shuì】人缴费人关注的热点难【nán】点，在【zài】这里第一时间得【dé】到解答。接听热线【xiàn】—快速【sù】分【fèn】析—准确答【dá】复—记录访客信息、诉求【qiú】，工作人员熟稔地在短短几分钟内【nèi】完成这一系【xì】列操作【zuò】。一台【tái】电脑、一部话机、一副耳麦、一个【gè】坐席，不仅仅减轻了纳税【shuì】人缴【jiǎo】费人的办【bàn】税压力，提高了税【shuì】务系【xì】统的工作效率，也搭建起了税【shuì】务【wù】部门与纳【nà】税人【rén】、缴费人【rén】沟通【tōng】交流的重要桥梁。

据介【jiè】绍，2022年，12366热线总量达319万个，人【rén】工【gōng】接通率为98.63%，服务满意度为99.99%。在2021年和2022年全国纳税【shuì】人【rén】满意度【dù】专项调【diào】查中，浙江12366热【rè】线“容易打通”及“解决实际问【wèn】题【tí】”指标连【lián】续【xù】两年位列全国第一。每一个数据，都彰【zhāng】显【xiǎn】着【zhe】浙江12366服务中心【xīn】“用心倾听，真诚【chéng】服【fú】务”的纳税服务理念和深度践行。

近年来，税务部门出台了很【hěn】多税费政策，为让纳税【shuì】人更【gèng】快理【lǐ】解【jiě】政策、学【xué】会【huì】运用政策，浙江12366服务中【zhōng】心在【zài】宣传方面也是创新【xīn】“手段”频出。录【lù】制税宣视【shì】频、开通线上【shàng】直播【bō】答疑【yí】、打造税务IP-小税滴卡通形象……推动税费【fèi】服务从“被动咨询”转变为“主动宣【xuān】传”，有趣、有益的宣传【chuán】辅导服务【wù】，增强【qiáng】税费政策宣【xuān】传力【lì】度的【de】同【tóng】时，也助力了营商环境的【de】进一步优【yōu】化【huà】。

关于未来【lái】发【fā】展的方【fāng】向，浙江【jiāng】12366服务中心副主任陈钰也十分明确：“持续提升热线【xiàn】咨【zī】询质【zhì】效【xiào】，着力优化智能咨询服务，增强税【shuì】费政策宣传力度，深耕细化【huà】纳税服务，以专业【yè】化【huà】、智能【néng】化、协同【tóng】化为【wéi】突破口，不【bú】断【duàn】提升纳税【shuì】人缴费人满意度和获得感，助力优化税收营商环境。”

将“枫桥经验”应用于税收实践

如果【guǒ】说，浙江12366服务【wù】中心【xīn】体现【xiàn】着“热线+网络【luò】”“智能+人工【gōng】”“咨询+办税【shuì】”的税收服务新模【mó】式【shì】；那么，在国家税务总局安吉县税务局【jú】孝丰【fēng】税【shuì】务所（以下简【jiǎn】称“孝丰税【shuì】务所【suǒ】”），我们看到的【de】更多是关于“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的【de】税收实践。

孝丰税务所以新时代“枫桥经【jīng】验”为引领，在【zài】多元化解决问题、全覆【fù】盖【gài】税【shuì】费优【yōu】惠、零距离服务【wù】群众等方【fāng】面创【chuàng】新【xīn】着力，多维度凸【tū】显【xiǎn】“便民有感、精准【zhǔn】有【yǒu】度、协同有效、勤廉有方”，打【dǎ】造了【le】一所受到当地群众【zhòng】欢迎的“枫桥【qiáo】式【shì】税务所”。

“七山一水两分田”，这是安吉地区【qū】的【de】地貌特【tè】征，也是孝【xiào】丰税务所所在地【dì】的实际【jì】情况。为最【zuì】大限度给有需要的群众提供【gòng】便利，孝丰税务【wù】所【suǒ】推出税费需求“家【jiā】门口”处理模式，将服务触【chù】角延伸至村【cūn】社，让新时代【dài】“枫桥经【jīng】验”滋【zī】润【rùn】到群众的“关键小事”中。

孝丰【fēng】税【shuì】务在辖区57个村（社区）创立【lì】“云税360”志愿服务点，建立“县局矛调【diào】中心【xīn】、税务【wù】所、村社”三级调解【jiě】纵向网络，努【nǔ】力实现纳【nà】税人缴费人权利救济通道【dào】更【gèng】畅通和柔性执法【fǎ】更【gèng】普【pǔ】及【jí】。在采【cǎi】访中，孝【xiào】丰税务所【suǒ】所长【zhǎng】毛瑛告诉记者：“我们是【shì】‘村所’，面对的大部分是村民【mín】，因而解【jiě】读好相关【guān】税收政策，提【tí】升【shēng】服务质量，把每一件【jiàn】事情办好，让纳税人舒心缴税【shuì】，我们的工【gōng】作才算是做好了。”

据了解【jiě】，为帮助一些位【wèi】置偏远、有代开【kāi】增值税专用发【fā】票需【xū】求的企业，孝【xiào】丰税务工作人员常常通过远程【chéng】视频等方式，手【shǒu】把手进行辅导，并最【zuì】终成【chéng】功开票。这也在【zài】一定程度上促进基层税务【wù】所服【fú】务提档升级。

在税收服【fú】务大厅，我【wǒ】们采访到【dào】了一位前来【lái】办税的企业财务人员喻【yù】女士，据她介绍，在来办税厅之前，她【tā】已经【jīng】在浙江省电子税务局网上【shàng】提交了开【kāi】票申请，扣缴了【le】税款【kuǎn】，“现在，我只需要在自助机【jī】上刷一下【xià】身【shēn】份证，就能拿到票【piào】给客户寄过去【qù】了，便捷了【le】很多。遇【yù】到问题，现场也会有工【gōng】作人员【yuán】热情帮助，尽【jìn】快【kuài】解决【jué】难题。”

“下一步，我们将【jiāng】继续践【jiàn】行新时代‘枫桥经验’，做实村社，做细网格，确保【bǎo】事事有【yǒu】响应、服务有跟进，努力实现‘在湖州【zhōu】看见最美税企关【guān】系’。”毛瑛表示。

无论是守正创【chuàng】新的【de】浙江12366服【fú】务中心，还是面向【xiàng】基【jī】层的孝丰税务所，无一不体现着浙江税【shuì】务系统【tǒng】“民有所呼、我【wǒ】有所应【yīng】，民有所求、我有所【suǒ】为，民有所盼【pàn】、我有所【suǒ】办”的新时【shí】代【dài】新作为。当【dāng】前【qián】，以“税惠千万【wàn】家【jiā】 共【gòng】建现代化”为【wéi】主题的第32个税【shuì】收宣【xuān】传月【yuè】正在开展中，伴随着【zhe】四月芳菲的“浙税”温度，浙江税收服务【wù】质效不断提升，税收营商环境持【chí】续优化，高质量推动税收现代化服务【wù】中国式现代【dài】化。