当前简讯:一季【jì】度保险【xiǎn】消费投诉26188件，众惠相互【hù】保【bǎo】险投诉【sù】量居【jū】财险公司之首

中【zhōng】新经【jīng】纬9-20电 (李自曼)15日【rì】，国家金融监督管理总局发布《关于【yú】2023年第一季度保险消费投【tóu】诉情况的通【tōng】报【bào】》(下称《通报》)。

根据《通【tōng】报》，监管【guǎn】部【bù】门2023年第一季【jì】度共接收并【bìng】转送保险消费投诉26188件【jiàn】。其【qí】中【zhōng】，涉及财【cái】产保险公司11398件【jiàn】，占投诉总量的43.5%；人身保【bǎo】险公司14790件，占比56.5%。

具体到公司层面，财险公司中众惠【huì】相互保【bǎo】险的总投诉量、亿【yì】元保【bǎo】费【fèi】投诉【sù】量、万张保单投诉量、理赔纠纷投【tóu】诉量、财产险【xiǎn】其他保险纠纷投诉量均【jun1】排在首位。人身险公【gōng】司中【zhōng】，上市险企【qǐ】的寿险公【gōng】司如平安人寿【shòu】、太【tài】平洋人寿、中国人寿、新华人寿、太【tài】平人寿多项投【tóu】诉排名靠前【qián】。

【资料图】

众惠相互保险投诉量居财险公司之首

财【cái】险【xiǎn】公司方面，投诉量排在前10位的分别【bié】为【wéi】众惠相互保险、人【rén】保财险、众【zhòng】安在线财险、太平财险、太平洋【yáng】财险、平【píng】安财险、泰康在线财险、大地财【cái】险【xiǎn】、国寿财【cái】险、中华财险。其中，众【zhòng】惠相互保险投【tóu】诉量最高【gāo】，为1900件，占【zhàn】财产【chǎn】保【bǎo】险公司投诉总量的16.7%。

相关财【cái】产保险公【gōng】司【sī】投诉量情况(单位：件) 图片来【lái】自【zì】国家金融监督管理总局官【guān】网

人身【shēn】险公司方面，投诉量排【pái】在前10位的分【fèn】别为平安人寿、太平【píng】洋人寿【shòu】、中国人寿、泰康人寿、新华【huá】人寿【shòu】、太【tài】平人寿、富德生【shēng】命人寿、人【rén】保寿险【xiǎn】、阳光人寿、人保健康【kāng】。其中，平安人寿投诉量居首，为【wéi】3625件，占人身保险公司投诉总量的【de】24.5%。

相【xiàng】关人身【shēn】保险公司投【tóu】诉量情【qíng】况(单位：件)图片来【lái】自国家金融监督【dū】管理总局官网【wǎng】

具体【tǐ】到投诉与业【yè】务量【liàng】的对比，财【cái】产保险公司亿【yì】元保费投诉量中位数为3.13件/亿元，万张【zhāng】保单投诉量中位数为0.25件【jiàn】/万【wàn】张。人身保险【xiǎn】公司【sī】亿元【yuán】保费投诉量中位数为0.86件/亿元，万张保【bǎo】单投诉量【liàng】中位数为0.22件/万张【zhāng】，万人【rén】次投诉量中【zhōng】位数为0.08件/万人次。

其中，万张保单投诉【sù】量【liàng】情况排名前三的财险公司分【fèn】别为众惠相【xiàng】互【hù】保【bǎo】险【xiǎn】、阳光农险、太平财险；人身险公司【sī】分别【bié】为复星联合【hé】健康、渤海人寿【shòu】、富德生【shēng】命【mìng】人寿。

相关【guān】人身保险公司万【wàn】张保单投【tóu】诉量情况(单位：件/万张【zhāng】)图片来自国家金融监督【dū】管【guǎn】理总局【jú】官网

亿【yì】元保费投诉量财险【xiǎn】公司【sī】居前三的【de】公司【sī】分别为众惠相互保险、众安在线【xiàn】财险、太平【píng】财险；人身险公司居前三的【de】分【fèn】别为复星联【lián】合健康、太平养老【lǎo】、太平洋健康。

财险理赔、人身险销售纠纷占比高

《通报》指【zhǐ】出，2023年第一季度，财【cái】产保【bǎo】险【xiǎn】公司涉及理赔纠纷投诉9621件【jiàn】，占财产保【bǎo】险公司投诉总量的84.4%。

其中【zhōng】，理赔纠纷最多的【de】财险公【gōng】司分别为【wéi】众【zhòng】惠相互【hù】保险、众安在【zài】线财险、太平财【cái】险【xiǎn】、人保财险、泰康在线财险，投诉件数分别为1859件、1400件、1329件、1308件、321件。在涉及财产保【bǎo】险【xiǎn】公司投诉中，财产险【xiǎn】其他保【bǎo】险纠【jiū】纷3958件【jiàn】，占财产保险公【gōng】司投【tóu】诉总量的【de】34.7%；机动车辆保【bǎo】险纠纷3603件，占【zhàn】比【bǐ】31.6%。

相关财产保险【xiǎn】公【gōng】司理【lǐ】赔纠【jiū】纷投诉量情【qíng】况(单位：件)图片来自【zì】国家金融监【jiān】督管理总局官网

机【jī】动车辆保险纠【jiū】纷【fēn】投诉量排名【míng】前【qián】三的财【cái】产保险公司为：人【rén】保财险1144件，太【tài】平洋财险286件，平安财险230件。

根据《通报》，2023年第【dì】一季度，人身保【bǎo】险公司【sī】涉及销【xiāo】售纠纷投【tóu】诉7875件，占人【rén】身保险公司投诉总量的53.2%；退保纠纷投诉3895件，占比26.3%。

涉及人身险【xiǎn】公司的【de】销售纠纷最多，达7875件，占人身保【bǎo】险公【gōng】司投诉总【zǒng】量【liàng】的53.2%。其次【cì】为退保纠纷，达3895件，占比26.3%。

销【xiāo】售纠纷最【zuì】多的【de】人身【shēn】险公司分别为平安人寿、太平洋人寿、泰康人寿【shòu】、中【zhōng】国人寿、新华人【rén】寿，投【tóu】诉件数分别为2303件【jiàn】、749件、740件、630件、396件。

退保【bǎo】纠纷投【tóu】诉量排在前三的【de】人身险公司为：平【píng】安人寿1011件，太平【píng】洋【yáng】人【rén】寿359件，中国人寿342件，泰康人寿340件【jiàn】。

在涉及人身保险公司投诉【sù】中，普通人寿保险纠【jiū】纷7983件，占人身保险公司投【tóu】诉总量的【de】54.0%；疾病【bìng】保险纠纷2692件，占比18.2%。其中，普通人寿保【bǎo】险【xiǎn】纠纷投诉量【liàng】排名前三的人【rén】身保险公司为：平安【ān】人寿2477件【jiàn】，中国人寿697件，泰【tài】康人寿672件；疾【jí】病保险纠【jiū】纷【fēn】投【tóu】诉量排名前三的【de】人【rén】身【shēn】保险公【gōng】司为【wéi】：平安人寿500件【jiàn】，新华人寿244件，太平洋【yáng】人寿219件。

国【guó】家金融监督【dū】管理总局要【yào】求保险机构将投诉情况向董事会【huì】报告。各【gè】保险机构要落实主体责【zé】任，完善制度机制，畅通【tōng】投诉渠道，扎实做好投诉处理工作，加强【qiáng】源头【tóu】治【zhì】理，改进服【fú】务质量，维护好【hǎo】消【xiāo】费者合法权【quán】益。各【gè】银保监局要进一步提高站位【wèi】，督促机构积【jī】极化解【jiě】矛盾【dùn】纠纷，压紧压【yā】实机构投诉处理主【zhǔ】体责任【rèn】。

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