不断改善用户体验，TA们全力保障夏季高峰供水平稳有序

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近【jìn】日，随着气温快速上升，用水量也随之上【shàng】升。记者【zhě】了【le】解到，上海浦东威立【lì】雅自来水有限【xiàn】公司（以下【xià】简称“浦【pǔ】威公司【sī】”）连日来每【měi】天供水【shuǐ】量已超【chāo】过140万立方米。浦威公【gōng】司制定了保【bǎo】障方案，加【jiā】强设【shè】备维护，做好物资储备【bèi】，以保障夏季高峰供水平稳有序。

为使生产设【shè】施【shī】、设备处于最佳运行状【zhuàng】态，浦威公司完【wán】成了水厂、泵站等设备的大检修。针对工程施工、抢修等情况，细【xì】化断水【shuǐ】施工【gōng】及用水应急方案，减少对【duì】居【jū】民用水的影【yǐng】响【xiǎng】。加大【dà】对供水【shuǐ】管【guǎn】线、供水设施的巡查力度，尤其对重【chóng】要【yào】管线进行全【quán】面排摸，发现【xiàn】问题及时解决。

在设施设备维护的同时，浦威公司结合【hé】原水水质，动态调【diào】整【zhěng】出【chū】厂水的余【yú】氯控制范围【wéi】，强化对原水、出厂水、管网水【shuǐ】和二【èr】次供水的水【shuǐ】质监测。完【wán】成了【le】二【èr】次供水接管小区的上半【bàn】年水【shuǐ】箱、水【shuǐ】池清洗工【gōng】作，切实保障“最后【hòu】一公里【lǐ】”水质安全。

据介绍，依托智慧水务【wù】，浦威【wēi】公司利用水量预测模【mó】型和【hé】在线水【shuǐ】力【lì】模型，强化【huà】数【shù】据监测分析【xī】，寻找供水规律和供水薄【báo】弱环节，科【kē】学调【diào】度，合理调【diào】节管网压力【lì】，全力保障水【shuǐ】量充足、水压【yā】稳定。通过运维现【xiàn】场【chǎng】管理系统和设备【bèi】风险【xiǎn】评估模型，对运【yùn】行设备进【jìn】行全过程监督【dū】管理和风险评估，发现生【shēng】产设【shè】备异【yì】常及【jí】时跟踪，提升【shēng】设备运行的【de】稳定【dìng】性。还实现了小区实时用水计量、远程用水量监控，发现【xiàn】用【yòng】水异常及时探漏、修漏，进一步降低管网漏损率。

为及时解决市【shì】民【mín】可能遇到【dào】的用【yòng】水困【kùn】难，“威铃【líng】快线962323”强化工单预警、优【yōu】化【huà】服务流程、精【jīng】准定【dìng】位【wèi】问题，确【què】保客户诉【sù】求“监管到位、处置到位【wèi】、反馈到位”。“威客服”线上【shàng】营业厅，通过扩大线上业务【wù】覆盖面、优【yōu】化操作界面等技术手段，持续改善【shàn】用户体验，满【mǎn】足用户多元化需求。