养老机构服务规范化程度有待提高

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原标题：北京朝阳法院发布涉养老机构民事审判白皮书（引题）

养老机构服务规范化程度有待提高（主题）

中工网讯【xùn】（工人日报-中工网【wǎng】记【jì】者卢越）老人在养老机【jī】构摔倒【dǎo】受【shòu】伤，各方如何承担【dān】责【zé】任【rèn】？养【yǎng】老服务合【hé】同中单【dān】方免除养老机构责任的格式条款是否【fǒu】有效？北京市【shì】朝阳区人民【mín】法院日【rì】前【qián】发布【bù】《涉养老机构民事诉讼案件审判白皮【pí】书【shū】》指出【chū】，养老机构服务规范化程度【dù】有待提【tí】高，养老服【fú】务合同存在内容不完善、标准不统一的情况。

白皮书显示，2018年1月至2023年6月【yuè】，朝阳区人【rén】民法院受【shòu】理涉朝阳区养老【lǎo】机构案件共232件，案件数量呈【chéng】逐年增长态【tài】势。朝阳区【qū】民政部门登记【jì】备案的80家【jiā】养老机【jī】构【gòu】中，近五年发生【shēng】诉讼的养老机【jī】构共29家，占比36.25%。案【àn】件类型主要集中在服【fú】务【wù】费案件及人【rén】身伤害案件。

朝阳区人【rén】民法院亚运村人【rén】民法庭庭长【zhǎng】李清华介绍，法院在案件【jiàn】审理中发现，养老【lǎo】机构服务【wù】规范化程度有待提【tí】高【gāo】，养【yǎng】老服务合同存在内容不完【wán】善、标准不统一【yī】的情况，有的缺少【shǎo】对【duì】具体【tǐ】服务内【nèi】容的【de】规定【dìng】，有的【de】存在免【miǎn】除养老机构义务【wù】或责任的格式条款；部分养老机【jī】构管理【lǐ】不【bú】细【xì】致，制度不完善，提供的照料护理等级标准【zhǔn】不统一，未对养老服务提【tí】供【gòng】过程进行记录，甚至缺乏老年人突发【fā】疾病或受伤时【shí】的应急处理【lǐ】预案。

除上述【shù】养老机【jī】构存在的【de】问【wèn】题之外，法院通报【bào】的涉养老机构民事诉【sù】讼成【chéng】因还包括老【lǎo】年人及近亲属未尽【jìn】合理注意义务，部分家属未【wèi】能经常【cháng】与老年人沟【gōu】通、探视，出现【xiàn】紧【jǐn】急情况时【shí】，个别家【jiā】属未能及时同意甚至【zhì】不同意将老【lǎo】人送医，使得老人延误救治。另外【wài】，对养老机构的监督管【guǎn】理也有待进一步【bù】完【wán】善【shàn】。

朝阳区人民法院建【jiàn】议，应进一步加【jiā】强对养老机构的【de】行业管理和指【zhǐ】导，提高养老机构【gòu】提供养老【lǎo】服【fú】务【wù】的规范化程度，完善养【yǎng】老服务合【hé】同内容，公开【kāi】养【yǎng】老机构的服务标准和工作流程。进一步改善老年人及家属的养老观念，提升其法律风险意识。同时，鼓励【lì】各类社会【huì】力【lì】量参与养【yǎng】老服【fú】务行业，提供多元化产品和服务，推【tuī】动形成多【duō】元主体参与【yǔ】构建老龄【líng】社会服【fú】务【wù】体【tǐ】系的良【liáng】好【hǎo】局面。

来源：中工网-工人日报