天天消息！成功率达97.5%，这个调解室有啥高招？

“这件困扰【rǎo】我【wǒ】许久的事情终于解决了!”今年年【nián】初，家住湖北省荆州市荆【jīng】州区【qū】东城街道的邓女士因去北京过年，家中【zhōng】无人，屋内自来水【shuǐ】管【guǎn】冻【dòng】裂漏水，给楼下【xià】住户【hù】孙先生一家造【zào】成了不小【xiǎo】损失【shī】。

两名当事人在社区调解未【wèi】果，工【gōng】作人员来到东城【chéng】派出【chū】所“老谷纠纷调解室”向退休老民警【jǐng】谷传国求【qiú】助。了解【jiě】相关情况后，谷传国多【duō】次到邓女士、孙先【xiān】生【shēng】家中见面约谈，听【tīng】取【qǔ】各自【zì】诉求，发现造成分【fèn】歧的焦点。

经过谷传国的耐心工作【zuò】和【hé】热心调解，双方判清责【zé】任【rèn】、达成共【gòng】识，并现场签订了矛盾纠纷【fēn】调解协议【yì】书。

(资料图片仅供参考)

据悉【xī】，近年来，为大力发展新时【shí】代【dài】“枫桥经验【yàn】”，荆州区公【gōng】安【ān】分局东城派出所搭建由派【pài】出所牵头【tóu】，综治、司【sī】法、律师和人民调解员、社区工作者、退休老干部组成【chéng】的“1+3+N”的三级调解机制，着力【lì】从源头化【huà】解【jiě】矛盾。

“老百姓的事【shì】无小事，一定要办好。对【duì】于矛盾纠纷，别人【rén】不管【guǎn】的事【shì】我们【men】管【guǎn】，别人做不【bú】好的【de】事我【wǒ】们做！”谷【gǔ】传国表示，平日里调解的矛盾大多是【shì】一些鸡毛蒜【suàn】皮的小纠纷，但关【guān】乎着群众的【de】切身利益，在调解过程中，他【tā】始终秉承着敬业精【jīng】神，把这【zhè】些纠【jiū】纷【fēn】当成自己的事情去认【rèn】真对待。

“你看，她把我打成这样，我这么大年纪她还下得去手！”

“她不先动手，我会打她吗？”

9-20，“老【lǎo】谷【gǔ】纠纷调解室”内，居住在东门社区的李奶奶与其【qí】前【qián】儿媳赵女士正【zhèng】在【zài】向调解员谷传国诉说着【zhe】自己【jǐ】的遭遇。

李奶【nǎi】奶介绍，赵【zhào】女士与自己【jǐ】儿子【zǐ】在3年【nián】前已经【jīng】离婚，今天到家里是来看望8岁的孙【sūn】子【zǐ】，赵女士到来后就在【zài】家里【lǐ】翻找东西【xī】，把房间弄【nòng】得乱七八糟，自己上前劝阻还被【bèi】她打了。但一旁的赵女士【shì】却表【biǎo】示，是李奶奶先动的手。

一边是【shì】孩子【zǐ】的母亲，一边是【shì】孩【hái】子的奶奶，如果按照《治安处罚法》去【qù】解【jiě】决，不仅解【jiě】决【jué】不了“婆【pó】媳矛盾”的【de】根源【yuán】问题，还会对年龄尚小的孩子产生阴影。谷传【chuán】国听着两方各执一词，思考着如何才能【néng】妥善处【chù】置【zhì】。

“孩子是她们共【gòng】同的掌上明珠，可以从孩【hái】子入手【shǒu】来【lái】劝和。”了解事情原委【wěi】之后，谷传国很【hěn】快就有【yǒu】了【le】想法。

“你们俩都【dōu】有【yǒu】做的不对的地方！”谷传【chuán】国对李奶【nǎi】奶【nǎi】说，“您当着孙子【zǐ】的面【miàn】先动手打他【tā】的妈妈，这对【duì】孩子【zǐ】心灵会造成多【duō】大【dà】伤害？”随后【hòu】，谷传国又对赵女士说：“李奶奶【nǎi】是长辈，年纪大，你这一还手，万一【yī】有个三长两短【duǎn】，孩子谁来【lái】照顾【gù】？”

调【diào】解过程中，谷传国对双方从【cóng】各自【zì】的【de】利【lì】益角度晓之以理【lǐ】动之以情，很快【kuài】让矛盾得以化【huà】解。双方心态【tài】逐渐缓和下来，也都认【rèn】识到自【zì】己的错误，积极主动【dòng】向【xiàng】对方认错，赵女【nǚ】士答应承【chéng】担李奶奶的【de】医药费，并表示今后【hòu】控制情【qíng】绪，不会再发生这【zhè】种情【qíng】况。

烧烤【kǎo】档【dàng】影响居民生活，他要【yào】管；居民乱【luàn】停车影响出行，他【tā】要管；连两【liǎng】夫【fū】妻吵架闹离婚【hūn】，他也要管……以【yǐ】老谷【gǔ】的话说，他每天都做着【zhe】“鸡毛蒜【suàn】皮”的小【xiǎo】事，但这些小【xiǎo】事解【jiě】决不【bú】好，很容易就上升到邻里纠纷甚至【zhì】治安问题。

“调解工作不【bú】只【zhī】是把矛盾调解好，而且要【yào】在【zài】调解【jiě】过程中观察双方状态，判断是【shì】否会产生【shēng】‘矛盾后遗【yí】症’。”“老谷纠【jiū】纷调解室”的调【diào】解员向小明告【gào】诉记者，在派出【chū】所调解工作中，其中一个【gè】难【nán】点在于，矛盾后【hòu】续可能会引发刑事案件，这就【jiù】需【xū】要【yào】调解员及时发现【xiàn】并告【gào】知相关【guān】社区进行关注。

“矛盾纠纷化【huà】解是【shì】基层社会治【zhì】理【lǐ】的一【yī】道重要【yào】防线，咱们派出所在基【jī】层治理上是有优势的【de】，其实很【hěn】多治安、刑事案件【jiàn】都是可以在这【zhè】些矛【máo】盾上发现并预【yù】防。”向小明拿出一本厚厚的【de】调解【jiě】记录本向记者说道【dào】。

“前段时间，外辖区有对小夫妻闹矛盾，女方一气之【zhī】下带【dài】孩子来我【wǒ】们辖区【qū】租【zū】房躲着了，后来【lái】男方【fāng】家人找过【guò】来【lái】闹【nào】，最后【hòu】还报了【le】警，虽然女【nǚ】方当天被接了回去【qù】，可是我【wǒ】还是觉得【dé】不放心。”从警【jǐng】二【èr】十余年的直觉告诉向小【xiǎo】明，如果不从根源上【shàng】解决矛盾，很有可【kě】能引发【fā】“民转刑”案件。

想到此，向【xiàng】小明立马给双方居住地管辖【xiá】民【mín】警【jǐng】打了电话，告知该女子的情况【kuàng】，并提【tí】出【chū】自己【jǐ】的担忧，管辖民【mín】警在了解情况后，及时【shí】联合【hé】社【shè】区持续进【jìn】行跟踪调【diào】解，不仅解决了表面上的矛盾，更消除了双方【fāng】内心的郁结，最终一家【jiā】人重归于好。

“有这个【gè】纠纷【fēn】调解室在【zài】，我【wǒ】们在【zài】社区工作安心多了。”东【dōng】门社区服务中心工作人员【yuán】告诉记者，社【shè】区工作人员遇到困难纠纷时，与调解员共同【tóng】处置，做到小事【shì】不出网【wǎng】格，大【dà】事不出社【shè】区，把矛盾消除【chú】在【zài】萌芽状态。

据了【le】解，目前，“老谷纠纷调解室”已具有联【lián】合调解【jiě】、慈善救助、法律服务、支援【yuán】行动、民【mín】情收集等【děng】五大功能，自【zì】2022年【nián】7月成立以来，共【gòng】调解各类矛【máo】盾【dùn】纠纷240余起，调解成功率达97.5%。

近年来，东城派【pài】出所发扬【yáng】和传承新时代“枫【fēng】桥经验”，积极探索社会治理新【xīn】模式，在【zài】治【zhì】安防控【kòng】、打击【jī】犯罪、优【yōu】化服务和化解【jiě】矛【máo】盾【dùn】中，打造独具匠心的“东城模式”，做到全时空守护平【píng】安、零距离【lí】服务群众。