政务中心有了“首席服务员【yuán】”，从办事群众【zhòng】的第一句问话开始跟【gēn】办到底-环球【qiú】快消【xiāo】息

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长江日报大武汉客户端9-20讯“我【wǒ】们企业的这【zhè】个问题比较棘手，能弄好吗？”“您【nín】留【liú】个联系方【fāng】式，其【qí】他的事就交给我【wǒ】。后期处理结果我及时告知您。”9-20上午，汉阳区政务服【fú】务中【zhōng】心企业开办专区【qū】里，一位【wèi】身披“首席服务【wù】员”绶带的【de】工作人员，在企业经【jīng】办人离开【kāi】大厅【tīng】后，当【dāng】即开始联系相关科室咨【zī】询该企业遇到的【de】特殊情况【kuàng】该如何处理。

办事【shì】大厅内【nèi】“首【shǒu】席服【fú】务员”有明显标识。通讯员黄钦【qīn】  摄

大厅里，还有8位身披“首席服务【wù】员”绶带的工作人员穿梭在办事【shì】群众中【zhōng】间，颇【pō】为显【xiǎn】眼【yǎn】。汉阳【yáng】区行政审批【pī】局【jú】相关【guān】负【fù】责人【rén】介绍，这9名【míng】“首席服务员”都是从各审批综合窗口和帮办代办中心选【xuǎn】拔出的业务【wù】强将。

办事大【dà】厅里这么多工作人【rén】员都【dōu】在帮群【qún】众【zhòng】办事，为什么要专门设立“首席服务员”？该负【fù】责人介【jiè】绍：“‘首席服务员’一对一【yī】服务办事群众。群众在准备【bèi】资料、网上提交、执【zhí】照【zhào】领取【qǔ】等【děng】环节中【zhōng】，在任何【hé】一个环【huán】节遇到问题，‘首席服务员’都可以直接【jiē】和相【xiàng】关【guān】科室对接【jiē】，全流程跟踪【zōng】帮办。”

“首席服务员”拥有岗位职权【quán】，可以【yǐ】直接【jiē】和窗口科室对接【jiē】。   记【jì】者秦【qín】璟摄

王唯是【shì】“首席【xí】服务员”首【shǒu】批成员之一。今年3月【yuè】初【chū】，一家【jiā】国有企业【yè】需要办理企业改制相关事项。当时，企业对【duì】改制流程【chéng】、所需材料【liào】都不清楚，经办【bàn】人“空手”来【lái】到大【dà】厅咨询业务。王唯现场给企业介绍了【le】改制流程后，留下了【le】企业的【de】联【lián】系方式。在接下来一个月的时间【jiān】里，企业【yè】遇【yù】到问题都只需找他【tā】一个人【rén】。

办理手续过程中【zhōng】，该企【qǐ】业不太了解注【zhù】册名【míng】相关【guān】规范【fàn】，一次性准备了【le】20多个注【zhù】册企业名【míng】。王唯与其他几【jǐ】名“首【shǒu】席服务员”，通过【guò】人工【gōng】对照识别的方式，逐个【gè】筛选出4个尚【shàng】未【wèi】被注册的企【qǐ】业名【míng】，直接交由企业经办人选择【zé】。最终，企业选定心仪名称【chēng】，一次性办成了新名称注册手续。“如果没有‘首席服务员’的帮【bāng】办【bàn】，我【wǒ】们就要自己在【zài】窗口花费大量时间一个个尝试，那将是【shì】难以想象【xiàng】的麻烦，真的很【hěn】感谢。”该企业经办人说【shuō】。

据统计，设岗以【yǐ】来，“首席服务【wù】员”已协助企业和群众办结业务200余件，按照“一【yī】人受理、首【shǒu】办负责【zé】、全程服务【wù】”的要求提升审批效率。“从办事群众提出的【de】第一句需求【qiú】开始跟办到底，‘首席【xí】服务员’帮办【bàn】代办【bàn】服务的质量又提升了一层。”汉阳区行政审批局相【xiàng】关负责人说，接下来【lái】汉【hàn】阳区政务【wù】服务中【zhōng】心【xīn】也将【jiāng】提供更多便利服【fú】务【wù】，让群众【zhòng】办事更【gèng】加省时、省力、省心【xīn】。

（长江日报记者秦璟通讯员黄钦但念）

【编辑：丁翾】