深度洞察【chá】耐消【xiāo】品行业 JINGdigital营销数字化白皮书发【fā】布【bù】

数字化启【qǐ】蒙时代【dài】，正在开启。在这个时代【dài】，随着5G发展和技术的革【gé】新，品牌与消费者【zhě】的【de】关系正【zhèng】在转变，在此情【qíng】形下，耐消【xiāo】品品牌要如何利【lì】用营销技术带给消费【fèi】者耳目一新【xīn】的体【tǐ】验？耐消品行业【yè】营销方【fāng】式【shì】将产生怎样【yàng】的变化？耐消品牌如何【hé】在流量池中构建一个理想的数字化私域流量体【tǐ】系【xì】？近【jìn】日， SCRM系统&营销自动化【huà】平台【tái】服【fú】务商JINGdigital联合行业媒体弯弓Digital联【lián】合发布《2020中国【guó】耐用消【xiāo】费品【pǐn】行业营销【xiāo】数字化洞【dòng】察【chá】报告》，JINGdigital CEO洪锴、弯弓Digital创始人梅波等就消费市【shì】场回暖后，耐消品行业发展分享了各【gè】自的看法。

耐消品行业：消费链条过长引发的客户关系维系难题

对耐消品行业而言【yán】，从管理到洞【dòng】察【chá】，品牌面临着消【xiāo】费【fèi】者行为【wéi】触【chù】点【diǎn】分散、用户【hù】忠诚度低等【děng】一系列【liè】问【wèn】题，回归耐消品的【de】行业特点，以空调这类典型的耐消品产品为例【lì】，即使品牌知道某消【xiāo】费者有较强的【de】复购意向，但在【zài】他较长的【de】购买空窗期之间，如何低【dī】成本地【dì】维系品牌与用【yòng】户关系？具体而言【yán】，这是两个问题：

其一，营销成本问题。快消品对于已购消费者的每次触达都有【yǒu】可能带来实际【jì】销售，自然【rán】可支出相应【yīng】的营【yíng】销成本，但对【duì】于耐消品，如【rú】空调商家而【ér】言，几乎可以肯定多数家【jiā】庭【tíng】在初【chū】次采购空调完【wán】毕【bì】后很【hěn】长【zhǎng】一段时【shí】间【jiān】里，完全不【bú】会有"这台空【kōng】调制【zhì】冷不错，那就【jiù】再买一【yī】台试试"的想法。此时【shí】该空调商家还愿意【yì】继续为这名客户付出营销【xiāo】预【yù】算吗？或者说，在有限的预【yù】算下商【shāng】家【jiā】能做些【xiē】什么呢？其二，用【yòng】户信任问题。耐消品【pǐn】消费者决策【cè】较为理性，无【wú】论售前还【hái】是售后，"货比三【sān】家"是必然的常【cháng】态【tài】。如【rú】果【guǒ】说快消品企业建【jiàn】立一个【gè】良好的"品【pǐn】牌形象"即可打【dǎ】动用户，耐消【xiāo】品企业的难点则是要建【jiàn】立真正的信任关系。在数【shù】字时代，这已不仅仅依靠产品【pǐn】、公关、传统媒体就【jiù】能解决的问题。

营销自动化工具可以为耐消品行业提供何种解决方案？

当然，上段【duàn】内容【róng】中【zhōng】提到的"维系难题"仅仅【jǐn】是耐消品行【háng】业在【zài】实【shí】际中遇到的问题之一，在《2020中国【guó】耐用消【xiāo】费品行业营销数字化洞【dòng】察报告》中仍会就该行【háng】业【yè】的各【gè】类痛点做出【chū】详细阐释。在【zài】解决方案层面，更多耐消品品牌押注在【zài】私域流量运营，以满足耐消品营销的核心需求——管理客户生命周期自动化技术服，在这一方面，微信生态是品牌运营的重点。

JINGdigital作为提供一站【zhàn】式多渠道营销自【zì】动化平台的技【jì】术服【fú】务商【shāng】，为耐消【xiāo】品行业诸多全球【qiú】领先【xiān】品牌提供了全渠道营销自动化【huà】技术服务。JINGdigital CEO洪锴在白【bái】皮书发布之际，分享【xiǎng】了多个代表性品牌在实际【jì】操作中应用【yòng】JINGdigital产品的操作流程。以上图所【suǒ】示知名床垫品牌【pái】在销售环节与顾【gù】客【kè】的互动细节【jiē】，通过添加顾【gù】客【kè】微信，将潜在客户拉入品牌【pái】的私【sī】域流量池，借助JINGdigital的【de】营【yíng】销自【zì】动化工具【jù】，用户画像被一【yī】步步完善起【qǐ】来，随着用户行【háng】为的丰富和画【huà】像的立体，床垫品【pǐn】牌对【duì】每【měi】一位【wèi】用户都会【huì】建立独立的分析，并依据分析结果决定何时跟进该顾客【kè】进【jìn】行销售【shòu】，当然，由于耐消品消【xiāo】费中，顾【gù】客的决【jué】策链路较长，品牌往往要借助工具【jù】进行【háng】不断的孵化、促活、转化的过程【chéng】，在这一过程中【zhōng】，营销自动化工具【jù】可以帮助品【pǐn】牌最【zuì】大限度的【de】淘【táo】选意向【xiàng】客户，最终完成成交和下一次成交。2020年，中国【guó】耐用【yòng】消费品行业营销数字化会有何种变化【huà】，本【běn】白皮书【shū】将一一【yī】为耐【nài】消品行业【yè】同仁揭示。

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